Гостиничная СКУД: памятка проектировщику

21.01.2014

Часть 2. Электронные замки для номеров

Андрей Катренко
Управляющий партнер ООО «Смарт Секьюрити Украина».
01133, г. Киев, пер. Лабораторный, 1, оф. 271
Тел.: +38 (044) 592-92-25 тел./факс: +38 (044) 529-33-99
http://www.salto.com.ua

smart_security.jpgЦель данного цикла статей — помочь вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД, и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке. В предыдущем номере F+S речь шла о различных типах карт используемых для гостиничных систем контроля и управления доступом. В продолжении данной тематики рассмотрим, каким требованиям должны отвечать замки на номерах.

Позволю себе предположить, что на этом этапе удалось убедить предполагаемого заказчика в правильности выбора именно перезаписываемых RFID-карт (см. Часть І, Прим. Ред.), и при обсуждении дальнейших вопросов мы будем опираться именно на эту технологию.

Эти устройства являются самой массовой частью любой гостиничной СКУД, поэтому в списке вопросов они и оказались на втором месте сразу после карт.

Можно, конечно, упомянуть о возможных исключениях из этого правила: существуют гостиничные СКУД, в которых применяются настенные считыватели с электрозащелками или, например, электронные цилиндры, но это экзотика, обсуждение которой в рамках данной статьи не предусматривалось.

skud1.jpgКак и в случае с картами, гостиничной специфики в требованиях к электронным замкам для номеров хоть отбавляй — и большинство специалистов, привыкших работать с офисными СКУД, не сразу обращают на это внимание. А зря, пренебрежение или незнание специфики может обернуться серьезными последствиями.

Требования к замкам для гостевых номеров разделим на 2 группы: обязательные к выполнению и опциональные.

К обязательным относятся требования, которые должны выполняться ЛЮБЫМ замком, который производитель назвал «гостиничным». Все они (требования) продиктованы либо технологией организации бизнеса в отеле, либо правилами обеспечения безопасности. Часть функций реализуется программно, а часть исключительно на уровне механики. Невыполнение любым претендентом на участие в тендере на гостиничную СКУД хотя бы одного из перечисленных требований должно автоматически вести к его исключению из списка участников.

«Обязательный» список:

  1. Интуитивно-понятные правила использования замка.
  2. Работа по принципу «новый гость — новый ключ».
  3. Автоматическое запирание по выходу из номера.
  4. Реализация режима «Не беспокоить» и разные правила доступа для категорий пользователей (гость, горничная, сотрудник службы безопасности и т.д.) при его включении.
  5. Свободный выход изнутри и функция «Антипаника».
  6. Максимальная (полная) автономность замка.
  7. Возможность поселения гостей «без компьютера».
  8. Аудит открываний в памяти замка.

Опишем их более подробно.

1. В отличие от офиса, каждому новому гостю инструктаж по правилам использования системы доступа не прочитаешь. Да и селятся в отель не только «продвинутые юзеры», но и дети, пожилые люди. Кроме того, по известной гостиничной шутке «среднестатистический гость слегка нетрезв и сильно небрит (или наоборот)» — так что правила открывания двери номера должны быть максимально просты и понятны даже «на автопилоте».

2. «Новый гость — новый ключ». Это закон, благодаря которому и появились устройства, получившие название «гостиничный замок». Его смысл сводится к тому, что любой вновь заезжающий в номер гость должен быть уверен, что никакой другой из ранее проживавших в этом номере постояльцев более туда попасть не сможет. В случае обычного механического замка реализовать это правило можно, только заменяя ключевой цилиндр по выезду каждого гостя. Потому как Вы не можете быть уверены, что выехавший гость не сделал дубликат ключа от номера в ближайшем металлоремонте (на металлические ключи в отелях потому и вешали массивную «грушу», чтобы предотвратить возможность выноса ключа за пределы отеля).

В электронном замке принцип «новый гость – новый ключ» должен работать абсолютно автоматически, без участия человека. При поселении гостя администратор отеля не должен задумываться о том, какие именно дополнительные действия надо предпринять для отмены ключа ранее уехавшего гостя — за него это должна делать система и замок. Замечу, что в гостиницах давно уже нормальной практикой считается ситуация, при которой гость по выезду может забрать с собой гостевую карту (как сувенир, на котором к тому же есть все координаты и телефоны отеля), поэтому закон «новый гость — новый ключ» настолько актуален.

3. В отличие от обычной квартирной двери, дверь номера должна быть всегда запертой. Гость для запирания номера не должен вставлять (предъявлять) ключ — достаточно просто захлопнуть дверь. В некоторых странах существует специальное требование, согласно которому после закрывания двери номера замок какое-то время должен оставаться открытым. Например, если гость вышел в коридор и захлопнул дверь, но в этот момент понял, что из-за пожара ему будет гораздо безопаснее в номере — у него должна быть возможность вернуться без использования карты. И хотя у нас в стране таких требований пока нет — лучше, если система предусматривает включение такой функции программным образом.

4. Режим «Не беспокоить», я думаю, в особой расшифровке не нуждается. Однако при этом стоит четко понимать, что даже в этом режиме сотрудник отеля с соответствующими полномочиями ДОЛЖЕН иметь возможность попасть в номер. Очень желательно, чтобы это была именно электронная функция, а не специальный механический ключ, за которым нужно будет еще куда-то идти. Ведь гостю может стать плохо, и самостоятельно открыть дверь изнутри он просто не сумеет. При проживании в номере сразу нескольких гостей также желательно иметь выбор, разрешить или нет второму гостю открыть дверь в режиме «Не беспокоить». А то ведь «сильно уставший» от переговоров командировочный может заснуть богатырским сном, заперевшись изнутри, а его столь же «уставший» коллега скорее откроет дверь плашмя, чем пойдет разбираться на стойку размещения.

5. Свободный выход изнутри и функция «Антипаника» — очень важные требования к гостиничному замку, причем работать они должны исключительно на уровне механики, вне зависимости от состояния электронной части замка. Продиктованы они стремлением сохранить жизнь и здоровье гостей, например, при пожаре. Ведь по законодательству отель, прежде всего, отвечает за жизнь и здоровье гостей — и только потом за их вещи и ценности! Со свободным выходом, я думаю, все более-менее понятно: нажал на ручку — вышел. Никаких кнопок выхода, никаких считывателей изнутри номера в отеле ставить просто нельзя! (так что с идеей поставить на дверь номера магнитный замок придется распрощаться). С «Антипаникой» чуть сложнее — это требование, согласно которому даже при запирании замка изнутри на ригель (в большинстве случаев так включается режим «Не беспокоить»), выход по прежнему должен осуществляться простым (и однократным) нажатием на ручку. Обычный квартирный замок, например, так не откроешь — нужно сначала повернуть поворотную кнопу (или ключ) чтобы убрать ригель, и только потом можно выйти, нажав на ручку. В отеле так нельзя — точнее, так НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ в отеле, который заботится о жизни своих гостей. Правило это, как часто бывает с пожарными нормами, написано «кровью» — пренебрегать им как минимум не слишком разумно. Напомню: работать эти правила должны на уровне механики! Даже если из-за пожара наружная часть замка вместе с электроникой просто расплавились — гость все равно должен открыть дверь, просто нажав на ручку замка.

6. Требование обеспечения «автономности гостиничного замка» может несколько сбить с толку специалистов в области безопасности — «автономными СКУД» обозначаются принципиально иные типы систем, функционирующих без участия компьютера. Здесь же под «автономностью» понимается возможность сохранения нормальной работоспособности замка, являющегося частью единой системы, при любых состояниях центрального компьютера, линий связи, питания и т.п. Даже если во всем отеле выключили свет — гость все равно ДОЛЖЕН попасть в номер, ведь не может же он ночевать в коридоре. Исходя из этого требования, гостиничные системы и начали развиваться от электронного замка, работающего от стандартных батарей. При этом, не используя никаких магистральных (проводных) каналов связи с центральным компьютером. Как я и писал в самом начале первой части статьи — «надежность прежде всего». Однако имейте ввиду: при современном развитии технологий отсутствие проводного канала связи вовсе не означает, что электронный замок на двери номера не может работать в режиме реального времени.

7. Поселение «без компьютера» — это продолжение требования по максимальной автономности, но уже с учетом программных свойств системы. На практике эта возможность реализуется при помощи специальных карт, выпускаемых заранее — «на черный день», так сказать. Потому что если у вас в отеле вдруг случились проблемы с электричеством (или, например, «приказал долго жить» сервер вместе с базой данных СКУД), вы должны обеспечить не только возможность попадания в номер для уже проживающих гостей, но и поселения для вновь заезжающих. Причем поселение не «при помощи горничной, которая вам сейчас откроет номер своей картой», а благодаря тем самым запасным картам, находящимся в сейфе на стойке размещения. Они также должны работать по принципу «новый гость — новый ключ» по отношению к обычным гостевым картам.

8. Аудит открываний в памяти замка — самое простое для специалистов требование. Без аудита такой замок к понятию «СКУД» вообще не имел бы никакого отношения. Хотя функция эта появилась не ради борьбы за термин, а для обеспечения возможности контроля персонала и как инструмент борьбы с ложными обвинениями в воровстве из номера. А это уже одна из главных составляющих системы обеспечения финансовой безопасности отеля, ни меньше, ни больше. Размер архива событий в памяти замка, технологии его передачи в центральный компьютер и т.д. хоть и являются важными характеристиками каждой конкретной системы, но при выработке общей концепции гостиничной СКУД их пока можно особенно не затрагивать.

Пролистав весь этот перечень обязательных функций, можно задаться вопросом: «Если все они и так должны выполняться ЛЮБОЙ гостиничной СКУД, зачем тогда их перечислять и обсуждать с заказчиком?». Я неоднократно сталкивался с ситуациями, когда заказчик (или владелец) просто не задумывается о таких очевидных в общем-то вещах. Поэтому он не всегда понимает, почему на дверь номера не стоит ставить обычный «квартирный» замок и чем ему это может грозить.

Теперь перейдем к «произвольной программе», т.е. к опциональным функциям, которые может (должен) выполнять гостиничный замок.skud2.jpg

Возможность аварийного отпирания электронного замка механическим ключом. Меня, откровенно говоря, всегда смущают поставщики, которые ставят эту функцию чуть ли не в разряд обязательных. Во-первых, в любой гостиничной системе обязательно присутствует программатор, одна из функций которого как раз аварийное (но электронное!) отпирание замка. А во-вторых, электронные замки как раз и были придуманы, чтобы от металлических ключей избавиться. На практике, этот «аварийный» ключ вам понадобится только в случае, если электроника окончательно вышла из строя и даже программатором замок открыть не удается. Если поставщик очень активно эту функцию навязывает, стоит поинтересоваться, а все ли нормально у его систем с надежностью? Безусловно, в любой электронной системе нельзя исключить вероятность полного выхода замка из строя. Но в нормальной (т.е. надежной) системе вероятность такого события – «раз в десять лет», а заплатить за механические цилиндры вам придется сразу, да еще и на весь отель. И «в нагрузку» вы получите опасность неавторизованного копирования и использования этих ключей, плюс возможность использования отмычки... А с редким случаем выхода замка из строя можно справиться, открыв его методом «повреждающего вскрытия» — подобные технологии предусмотрены во всех системах, они позволяют достаточно быстро (самолет ведь улетает, а гость не может забрать вещи!) открыть замок, повредив всего несколько его деталей. После чего вам не придется менять ни дверь, ни замок , а только пару его деталей. И это будет для отеля на порядки дешевле, чем ставить механические цилиндры на все замки сразу.

Сигнализация режима «дверь забыта открытой». Для офисов это стандартная функция точки доступа, а вот в отеле она скорее вредна, чем полезна. И опять по двум причинам:

а) гость может иметь привычку принимать воздушные ванны, для чего он просто откроет окно и дверь для проветривания. И он вряд-ли обрадуется, если при этом каждый раз к нему будут прибегать охранники с вопросом «а почему у Вас дверь открыта?».

б) в большинстве отелей горничная должна убирать номер при открытой двери. Так что сигнализация положения двери может потерять всякий смысл.

Работа замка в онлайн режиме (т.е. контроль его состояния, получение аудита и т.п. в реальном времени). За последние пару лет, эта функция — безусловный лидер рейтинга. И если лет несколько назад заказчик сразу же забывал об этом желании, как только слышал стоимость проводного решения, то сейчас беспроводные технологии в гостиничных СКУД позволили сделать эту функцию вполне жизнеспособной по соотношению цена/функционал. Но не все так просто... Онлайн замок — это ведь не самоцель, а всего лишь средство. Поэтому мы всегда спрашиваем заказчика: «зачем вам онлайн?». Хотя для нас ответ давно очевиден — нужен контроль номерного фонда для предотвращения левого поселения, а также контроль персонала для поддержания дисциплины. Фактически — нужна система определения присутствия в номерах с максимально гибкой и удобной аналитикой. И вот тут-то и приходится объяснять заказчику, что никакой онлайн замок эти задачи решить не может! Логика здесь простая: факт открывания замка и факт входа в номер — совсем не одно и то же. А что, если гость открыл дверь только чтобы забросить чемоданы и сразу ушел? С горничной — история такая же. Как понять, что она была в номере какое-то время, а не открывала дверь только чтобы выключить забытый гостем свет? С выходом из номера еще интереснее. Даже если замок и умеет регистрировать и запоминать факт нажатия ручки замка изнутри (эта функция, кстати, одна из самых полезных из разряда опциональных), Вы вряд ли сможете понять, кто именно нажал на ручку (свободный выход из номера — помните?), а во-вторых, как понять: кто-то вышел из номера или кого-то впустили внутрь? Онлайн замки бывают очень полезны в специфичных отелях, например, в больших курортных комплексах, когда гости селятся в нескольких корпусах, разбросанных по огромной территории, а карты выдают и продляют только в административном корпусе. В этом случае гостя можно переселить или продлить его проживание без необходимости достаточно длинной пешей прогулки в административный корпус. А если Вам нужна актуальная аналитика и контроль присутствия в номерах? Справиться с этим может только отдельная подсистема определения присутствия, о которой мы и поговорим в следующей части статьи.

Но прежде чем завершить эту часть, я должен добавить немаленькую ложку дегтя к той «бочке» функций, которые мы только что обсуждали. Я до сих пор ни разу не упомянул о такой характеристике электронного замка, как дизайн. Поскольку на вкус и цвет, как известно, товарищей нет, давать какие-то рекомендации по дизайну вообще бессмысленно. Хотя понятно, что в отеле дизайн замка гораздо более важен, чем гденибудь в офисе или на предприятии.

В моей практике бывали случаи, когда только-только начавшийся разговор по поводу возможностей систем заканчивался фразой «хочу вон тот симпатичный замок с золотой ручкой»...

Так что лучше быть готовым к такому повороту событий и заранее уточнить, кто согласовывает дизайн замков и насколько он важен по сравнению с функционалом системы.

(Продолжение следует)


Тематика:  Системы контроля доступа
Автор:  f+s
Источник:  http://security-info.com.ua

Возврат к списку


Материалы по теме:







Ируксол купить Москва цена
ируксол купить москва
pharm-from.ru
Картридж panasonic kx купить
Заправка картриджей. Копировальная техника и картриджи
kartridgy.ru